Pour le compte de l'un de nos clients du secteur minier basé à Dakar au Sénégal, nous recherchons un Gestionnaire Grand Compte.
Le Gestionnaire Grand Compte - Après-Vente sera responsable de la gestion et du maintien de solides relations avec les principaux clients OEM (Original Equipment Manufacturer) dans le secteur minier. Ce rôle est principalement axé sur les activités après-vente, veillant à la satisfaction des clients, à la résolution des problèmes, et à l'identification d'opportunités pour améliorer les offres de produits/services. L'objectif est de maximiser la fidélisation des clients, de stimuler la croissance des revenus et de contribuer au succès global de l'organisation.
Principales responsabilités et tâches associées :
Gestion des comptes :
Développer et entretenir des relations avec les principaux clients OEM, en comprenant leurs besoins et attentes en matière de support après-vente.
Servir de point de contact principal pour les comptes clés, en garantissant des réponses rapides aux demandes, préoccupations, et requêtes d'assistance.
Support après-vente :
Coordonner et superviser les services après-vente, y compris la maintenance, les réparations, la fourniture de pièces de rechange et le support technique, afin de répondre aux besoins et aux attentes des clients.
Collaborer avec les équipes internes pour assurer une résolution efficace des problèmes des clients, dans le but d'atteindre un haut niveau de satisfaction.
Gestion des relations clients :
Interagir régulièrement avec les clients pour recueillir leurs retours sur les produits/services, identifier les axes d'amélioration, et promouvoir des améliorations.
Anticiper et résoudre les défis ou conflits potentiels afin de maintenir une relation positive et coopérative avec les comptes clés.
Développement commercial :
Identifier des opportunités de vente additionnelle et croisée au sein des comptes clés, en travaillant étroitement avec les équipes commerciales et produits pour proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
Collaborer avec l'équipe commerciale pour développer des stratégies et plans d'action spécifiques à chaque compte pour accroître les activités au sein des comptes OEM.
Conformité aux contrats et SLA :
Surveiller la conformité des contrats et des accords de niveau de service (SLA) pour s'assurer du respect des termes et conditions convenus.
Négocier les renouvellements de contrats, les amendements, et les extensions dans le but d'aboutir à des accords mutuellement bénéfiques pour l'organisation et le client OEM.
Rapports et analyses :
Fournir des rapports réguliers sur la performance après-vente, y compris la satisfaction des clients, les taux de résolution des problèmes, et les revenus générés par les services après-vente.
Analyser les données pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration, en soutenant des processus décisionnels basés sur les données.
- Expérience avérée dans un rôle de gestion de comptes clés, de préférence dans l'industrie minière ou des secteurs connexes, avec un minimum de 10 ans d'expérience dans un poste similaire.
- Solide compréhension des équipements miniers et des services après-vente.
- Excellentes compétences en communication, négociation et relations interpersonnelles.
- Capacité à analyser des données et à générer des idées exploitables pour la croissance de l'entreprise.
- Maîtrise des logiciels CRM et de la suite MS Office.
- Proactif, orienté vers les résultats, et capable de travailler efficacement en équipe.
- Disponibilité pour voyager selon les besoins afin de rencontrer les clients et participer à des événements du secteur.
Langues :
- Anglais
- Français (un atout)
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