Descriptif du poste
Fort de 19 années d'expérience, Praxedo s'impose aujourd'hui comme le leader français de la gestion d'interventions en mode SaaS.
Avec près de 24M€ de chiffre d'affaires et plus de 180 collaborateurs, l'entreprise continue sa forte croissance en poursuivant une stratégie de long terme bien établie.
Suite au lancement début 2022 d'un plan d'investissement très ambitieux qui vise à doubler l'activité de l'entreprise en 3 ans et d'accélérer le développement de l'activité à l'international, notamment en Europe et en Amérique du Nord, Praxedo souhaite renforcer son équipe Customer Care en recrutant un Technical Support Specialist
*Le poste et son éco-système :
*Le Technical Support Specialist a un rôle clé à jouer dans l'assistance technique et la résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux.
Le Technical Support Specialist, est spécialisé dans la résolution de problèmes techniques liés à des produits ou services technologiques. Son rôle est plus technique et il intervient lorsque les clients ou les utilisateurs rencontrent des dysfonctionnements ou des difficultés d'ordre technique.
La mission du Customer Care est de garantir aux clients la meilleure expérience client et un service performant à travers des réponses fiables, rapides et de qualité.
La Team Customer Care, c'est :
- Une équipe de 6 analystes et son responsable de pôle,
- Des développeurs, pour les sujets nécessitant une expertise technique plus poussée, ainsi que du développement.
Votre mission consiste à :
- Analyser de manière approfondie les tickets via une recherche dans les logs / consoles chrome pour trouver l'erreur
- Reproduire les comportements (bug ou non) expliqués par le client / dans différents environnements et fournir un schéma de reproduction
- Analyser les trames Soap pour corriger les intégrations WS / reproduit les bugs WS avec SoapUI ou Postman
- Ouvrir des incidents chez nos partenaires, analyser et suivre la résolution de ces incidents (dans le contexte spécifique des Telecom avec l'interface Orange par ex.)
- Trouver des solutions de contournements techniques en cas de problème
- En renfort : Gérer le flux des tickets en fonction de la priorité / type / importance des clients y compris pendant les incidents
- Discuter avec les devs/QA pour traduire les problématiques techniques en langage compréhensible par les béotiens.
- Travailler avec les équipes développement en leur apportant la connaissance fonctionnelle et client lors d'incident ou pour un bug.
Profil recherché
Vous êtes :
- Rigoureux : vos réponses sont fiables,
- Empathique : vous comprenez les clients et voulez leur apporter un service de qualité.
- Positif : vous voyez le verre à moitié plein.
Vous avez :
- Au moins 5 ans d'expérience en tant que spécialiste Support / Customer Care / Helpdesk et idéalement dans une environnement BtoB
- L'esprit d'équipe : on se serre les coudes, ensemble on va plus loin,
- Le sens de l'écoute : répondre aux problématiques clients, c'est avant tout les comprendre,
- Le sens du service : le client est votre priorité, vous êtes source de solutions et de satisfaction.
- L'esprit d'analyse : résoudre des problèmes est un moteur pour vous.
Votre formation :
Vous avez un Bac +2 à +3, avec au minimum 5 ans d'expérience en Support Applicatif / ou en relation directe avec des clients finaux.
CE QUE L'ON PEUT VOUS APPORTER
- C'est le moment pour rejoindre une solution Saas, leader sur son marché (FSM) depuis sa création.
- + de 18 ans d'expertise dans le domaine du Field Services Management, avec une croissance accélérée en France et à l'International ces 3 dernières années (+90% de croissance depuis 2020 ; depuis 2019, nous comptons parmi les 500 Champions de la croissance)
- Un environnement de travail et des bureaux agréables, idéalement situés dans le 9e arrondissement de Paris.
- L'engagement des collaborateurs mesuré à travers des labels et études dédiés : 4,42/5 Happy IndexAtWork, 4,9/5 Glassdoor.
- Une politique de télétravail favorisant un bon équilibre personnel et professionnel : 50% de son temps de travail mensuel en remote, en France métropolitaine.
- Un projet RSE ambitieux et concret, reconnu notamment à travers la certification médaille d'or EcoVadis 2023, (note obtenue 74/100) - Praxedo se place ainsi dans le top 5% des entreprises évaluées.
Poste ouvert aux personnes reconnues RQTH
Process de recrutement
Processus de recrutement :
Parce que nous voulons être certain que nous sommes faits l'un(e) pour l'autre, le recrutement se fait en 3 temps :
- Un échange téléphonique avec la Talent Manager
- Réalisation d'un cas pratique devant des membres de l'équipe Customer Care
- Un entretien avec le Directeur Account Management et Customer Care
Informations complémentaires
- Type de contrat :
CDI
- Date de début :
04 novembre 2024
- Lieu :
Paris
- Niveau d'études :
Bac +3
- Expérience :
> 4 ans
- Télétravail partiel possible
À propos
Praxedo en 2 mots, c'est le leader SaaS de la gestion d'interventions des équipes terrain.
Son ambition ?
Développer et commercialiser une solution permettant aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain (techniciens télécom, SAV climatisation...) ainsi que de remonter et traiter intelligemment les données de ces équipes en temps réel.
Innovante et disruptive dans le secteur du FSM, Praxedo connaît un franc succès commercial sur tous les marchés où elle est présente (France, Allemagne, Canada, Espagne, UK, US) avec une croissance annuelle moyenne de son chiffre d'affaires de plus de 30%.
Praxedo est également reconnu à l'international, la solution figurant systématiquement depuis 2016 dans le Top 15 mondial des logiciels FSM sélectionnés dans le Magic Quadrant du prestigieux cabinet de recherche américain Gartner.
Praxedo c'est aussi un cadre de vie agréable avec des bureaux très sympas dans le 9ème à Paris : au 5ème et dernier étage avec une grande terrasse et à 2min à pied des gares Saint-Lazare et Auber (RER A), et également à Munich, à Madrid, à Montréal ainsi qu'à Chicago. L'épanouissement des équipes est au coeur de leurs valeurs, comme en témoigne leur très bon classement Happy@work en 2019, 2020, 2021 et 2022.
La société recrute en permanence des talents pour accompagner sa croissance, alors pourquoi pas vous ?
sur le site du recruteur.