Rattaché à la Direction en charge du Marketing, vous avez pour mission principale de gérer, encadrer et développer le service client. Pour cela, vous devez :
* Porter une nouvelle stratégie et une vision pour le service,
* Apporter une cohésion entre les différents services au contact des clients de la société,
* Manager les 30 collaborateurs qui agissent sur les différents services,
* Faire valoir votre expertise de la relation client auprès des pôles encadrés,
* Analyser et mettre en place des plans d'actions en vue d'améliorer le service client,
* Piloter les différents projets,
* Définir les outils de saisie pour améliorer la réactivité et mettre en place les procédures nécessaires à l'activité,
* Représenter la société auprès des différentes parties prenantes et autres représentants.
Vous êtes issu d'une formation de type Bac +5 et justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le SAV ou le service client. Vous venez du monde des services ou en charge d'une mission de service public. Une expérience de la conduite du changement dans un contexte social complexe serait un plus.
Vos excellentes capacités de communication vous permettent de gérer les conflits et d'apporter une vision commune. Vous êtes organisé, structuré, curieux et adaptable dans un contexte de management multi-sites.
Rémunération selon profil : 40000 € à 45000 € + variable sur objectif + primes et avantages divers.
Notre client, acteur du transport, est à la recherche dans le cadre de son développement, d'un Responsable service client (B to C) pour un poste à pourvoir en CDI sur Dijon (21).
dès maintenant !