Votre mission
La ligne de service Akkodis Talent recrute pour son client basé à Nanterre un technicien support informatique de niveau 3.
Vous intervenez en tant qu'expert technique dans la résolution des incidents complexes nécessitant une expertise avancée. Il prend en charge les escalades provenant des niveaux 1 et 2, participe à l'amélioration continue des infrastructures IT et joue un rôle clé dans la mise en oeuvre des projets techniques.
Vos responsabilités sont les suivantes :
- Support technique avancé :
- Résoudre les incidents critiques ou complexes liés aux systèmes, réseaux, applications, serveurs, bases de données, et infrastructures cloud.
- Prendre en charge les escalades non résolues par les équipes de niveau 2 et intervenir en tant que référent technique.
- Assurer le dépannage des environnements virtualisés, des infrastructures réseau et des systèmes de sécurité.
- Gestion des incidents et des problèmes :
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète en collaboration avec les différentes équipes (systèmes, réseaux, sécurité).
- Proposer des solutions permanentes pour éliminer les causes racines des problèmes récurrents.
- Intervenir lors de crises majeures (pannes critiques, failles de sécurité, etc.).
- Participation aux projets IT :
- Contribuer aux projets de migration, de déploiement ou de mise à jour des infrastructures.
- Travailler sur la conception et l'implémentation de nouvelles solutions IT (virtualisation, cloud, solutions de sauvegarde, etc.).
- Participer aux tests et à la validation des nouvelles technologies avant leur intégration au sein des systèmes de l'entreprise.
- Documentation technique :
- Rédiger et mettre à jour les procédures complexes, les guides d'utilisation, et la documentation technique détaillée.
- Créer et maintenir une base de connaissances pour les équipes de support des niveaux 1 et 2.
- Sécurité informatique :
- Veiller à la mise en place des bonnes pratiques de sécurité sur les systèmes et réseaux.
- Collaborer avec l'équipe de sécurité pour la gestion des incidents de sécurité et les audits.
- Formation et transfert de compétences :
- Former et accompagner les techniciens des niveaux 1 et 2 sur des problématiques techniques.
- Proposer et organiser des sessions de formation continue sur les nouvelles technologies et solutions IT.
Compétences techniques :
- Excellente maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS).
- Excellente maîtrise de l'environnement Office 365 (Azur AD, Exchange, SharePoint et Teams)
- Expertise avancée des réseaux (LAN, WAN, VPN, VLAN, etc.), des protocoles (TCP/IP, DNS, DHCP) et des équipements réseau (routeurs, commutateurs, firewalls).
- Compétence avérée dans la gestion des infrastructures virtualisées (VMware, Hyper-V) et des environnements cloud (AWS, Azure).
- Maîtrise des systèmes de sauvegarde, et des solutions de haute disponibilité.
- Connaissance des outils de sécurité (antivirus, firewalls, etc.).
- Expérience dans l'automatisation et le scripting (PowerShell, Bash, Python, etc.).
Votre profil
- Formation : Bac +2/3 en informatique ou équivalent.
- Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans des rôles similaires en support techniques
- Langues : Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais technique.
A propos de nous
Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d'Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l'expertise technologique d'Akkodis. Les équipes d'Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l'intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco
Akkodis, leader mondial sur le marché de l’ingénierie et de la R&D, s’appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l’innovation et la transformation digitale.
Avec une passion commune pour la technologie et les talents, nos 50 000 experts en IT et Ingénierie répartis dans 30 pays offrent une expertise intersectorielle approfondie en Amérique du Nord, EMEA et APAC. Akkodis bénéficie d’une large expérience de l'industrie, et d’un solide savoir-faire dans des secteurs technologiques clés tels que la mobilité, les logiciels et services technologiques, la robotique, les tests, les simulations, la sécurité des données, l'IA et l'analyse des données. Notre expertise combinée en IT et ingénierie apporte une gamme de solutions unique et de bout en bout, avec quatre lignes de services – Consulting, Solutions, Talent et Academy – pour aider les clients à repenser leurs processus de développement des produits et processus métiers, mais aussi à améliorer leur productivité, à minimiser les délais de commercialisation et à façonner un avenir plus durable.
Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l’ensemble du territoire, des femmes et des hommes partageant des valeurs fortes d’honnêteté, de respect, d’équité et d’inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d’être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d’Akkodis. Notre ambition, aux côtés de nos clients : concevoir un avenir meilleur, ensemble.
Akkodis fait partie du groupe Adecco.
*Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entités AKKA et Modis opèrent. Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco France.
sur le site du recruteur.